Retour- en restitutiebeleid
Bij InnerGlow Paris willen we dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw artikel(en), bieden wij een retourbeleid van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling hebt ontvangen. Lees hieronder de volledige details over ons retour-, ruil- en restitutieproces.
1. Geschiktheid voor retourzendingen
1.1 Retourperiode van 30 dagen
U hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met alle labels eraan.
1.2 Niet-retourneerbare artikelen
Wij kunnen geen retourzendingen accepteren van:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Intieme kleding (bijv. lingerie) om hygiënische redenen
- Artikelen gemarkeerd als "uitverkoop" of "opruiming"
1.3 Staat van geretourneerde artikelen
Geretourneerde artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, gedragen of op enigerlei wijze veranderd is, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of naar eigen goeddunken een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
1.4 Aankoopbewijs
Een ontvangstbewijs of orderbevestiging per e-mail is vereist om het retourproces te voltooien. Zorg ervoor dat u uw ordernummer vermeldt bij het indienen van uw retourverzoek.
2. Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
2.1 Neem contact met ons op
Laat ons klantenserviceteam via onze contactpagina weten dat u een artikel wilt retourneren. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2.2 Retourautorisatie
Zodra u contact met ons hebt opgenomen, ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA) -nummer en instructies over waar u de retourzending naartoe moet sturen. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming.
2.3 Retourzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten om uw artikel te retourneren. Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zonder tracking zullen ontvangen.
3. Terugbetalingen
3.1 Restitutieproces
Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen. Als uw restitutie is goedgekeurd, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt met de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat de restitutie op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of creditcardprovider.
3.2 Gedeeltelijke terugbetalingen
In gevallen waarin het artikel niet in de originele staat verkeert (bijv. ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking), kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen. U wordt op de hoogte gesteld als dit van toepassing is op uw retourzending.
3.3 Terugbetalingsweigering
Als uw retourzending niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, wordt deze op uw kosten naar u teruggestuurd. Er vindt geen restitutie plaats.
3.4 Oorspronkelijke verzendkosten
Verzendkosten worden niet terugbetaald , behalve in het geval van defecte of beschadigde artikelen. Als u gratis verzending hebt ontvangen op uw oorspronkelijke bestelling, trekken we de standaard verzendkosten af van uw restitutiebedrag.
4. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
- Controleer eerst uw bankrekening- of creditcardafschrift.
- Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, want het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Als u bovenstaande hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina .
5. Uitwisselingen
5.1 Ruilen voor defecte of beschadigde artikelen
Wij vervangen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via onze contactpagina voor verdere instructies. Wij dekken de kosten van retourzending voor defecte of beschadigde artikelen.
5.2 Uitwisselingsproces
Zodra we uw defecte of beschadigde artikel ontvangen, zullen we het inspecteren en de omruiling binnen 14 dagen verwerken. Als het gevraagde omruilartikel niet op voorraad is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt u een vervanging of restitutie aangeboden.
6. Retourzending
6.1 Verantwoordelijkheid van de klant
U bent verantwoordelijk voor het dekken van de kosten van het verzenden van uw retourzending, behalve in gevallen van defecte of beschadigde artikelen. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
6.2 Internationale retourzendingen
Voor internationale retourzendingen, wees u ervan bewust dat u verantwoordelijk bent voor eventuele extra verzendkosten, rechten en douanekosten. Deze kosten worden niet terugbetaald .
7. Speciale bepalingen voor EU-klanten
7.1 EU-consumentenrechten
Als u zich in de Europese Unie bevindt, hebt u recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen onder de richtlijn consumentenrechten . Dit betekent dat u het recht hebt om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgaaf van reden. Om uw bestelling te annuleren, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel(en) contact met ons op.
7.2 Uitsluitingen van de bedenktijd
De afkoelingsperiode is niet van toepassing op:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Intieme kleding om hygiënische redenen
7.3 Terugbetaling voor annuleringen binnen de EU
Als u uw bestelling binnen de periode van 14 dagen annuleert, betalen wij de kosten van het artikel/de artikelen en eventuele standaard verzendkosten terug. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel/de artikelen.
8. Aanbiedingen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen met een uitverkoop of korting zijn definitief en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij ze defect zijn.
9. Geschenken
9.1 Retourneren van geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.
9.2 Geschenken gekocht door een andere persoon
Als het cadeau bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, wordt het bedrag teruggestort op de rekening van de oorspronkelijke koper. Deze wordt ook op de hoogte gesteld van uw retourzending.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over uw retourzending, neem dan contact met ons op via onze contactpagina .