Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei InnerGlow Paris möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht ganz zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Bitte lesen Sie unten die vollständigen Einzelheiten zu unserem Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozess.
1. Rückgabeberechtigung
1.1 30-tägiges Rückgabefenster
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit , einen Artikel zurückzugeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in seinem Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten.
1.2 Nicht rückgabefähige Artikel
Wir können keine Rücksendungen annehmen für:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Intime Kleidung (z. B. Dessous) aus hygienischen Gründen
- Als „Endverkauf“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnete Artikel
1.3 Zustand der zurückgegebenen Artikel
Zurückgesandte Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, abgenutzt oder in irgendeiner Weise verändert ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung zu gewähren.
1.4 Kaufnachweis
Um den Rückgabevorgang abzuschließen, ist eine Quittung oder eine Bestellbestätigung per E-Mail erforderlich. Bitte geben Sie bei der Übermittlung Ihrer Rückgabeanforderung unbedingt Ihre Bestellnummer an.
2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
2.1 Kontaktieren Sie uns
Informieren Sie unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite , dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2.2 Rücksendeberechtigung
Sobald Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen, wohin Sie die Rücksendung schicken sollen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.
2.3 Rücksendung
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel ohne Sendungsverfolgung erhalten.
3. Rückerstattungen
3.1 Rückerstattungsprozess
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter möglicherweise länger dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
3.2 Teilrückerstattungen
In Fällen, in denen sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet (z. B. fehlende Teile oder beschädigte Verpackung), können wir eine teilweise Rückerstattung ausstellen. Sie werden benachrichtigt, wenn dies auf Ihre Rücksendung zutrifft.
3.3 Ablehnung von Rückerstattungen
Wenn Ihre Rücksendung die Kriterien unserer Rückgaberichtlinie nicht erfüllt, wird sie auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.
3.4 Ursprüngliche Versandkosten
Versandkosten werden nicht erstattet , außer im Falle defekter oder beschädigter Artikel. Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben, ziehen wir die Standardversandkosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite .
5. Umtausch
5.1 Umtausch defekter oder beschädigter Artikel
Wir ersetzen Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite für weitere Anweisungen. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung defekter oder beschädigter Artikel.
5.2 Austauschprozess
Sobald wir Ihren defekten oder beschädigten Artikel erhalten, prüfen wir ihn und bearbeiten den Umtausch innerhalb von 14 Tagen. Wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist, werden Sie benachrichtigt und erhalten einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
6. Rücksendung
6.1 Verantwortung des Kunden
Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
6.2 Internationale Rücksendungen
Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Rücksendungen für alle zusätzlichen Versandkosten, Zölle und Zollgebühren verantwortlich sind. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig .
7. Besondere Bestimmungen für EU-Kunden
7.1 EU-Verbraucherrechte
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie gemäß der Verbraucherrechterichtlinie Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist . Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel.
7.2 Ausschlüsse von der Widerrufsfrist
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
- Unterwäsche aus hygienischen Gründen
7.3 Rückerstattung bei Stornierungen innerhalb der EU
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der 14-tägigen Frist stornieren, erstatten wir Ihnen die Kosten für den/die Artikel und etwaige Standardversandkosten. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des/der Artikel.
8. Sale-Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufte oder rabattierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nur erstattet werden, wenn sie defekt sind.
9. Geschenke
9.1 Rückgabe von Geschenken
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und genehmigt ist, wird Ihnen per E-Mail ein Geschenkgutschein zugeschickt.
9.2 Von einer anderen Person gekaufte Geschenke
Wenn das Geschenk beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer geleistet und dieser wird über Ihre Rücksendung benachrichtigt.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite .